“特に「うれしかったお客さま」の記入を続けていると、スタッフの中には「シートに書けるようないい接客をしたい」という気持ちが起こり、この気持ちがサービス向上につながっていく。 「仮説をもって接客をするようになり、それが楽しい」という声もスタッ…

“アメリカでの研修には似鳥氏も必ず参加する。ウォルマートをはじめとして現地の著名店をまわり、商品や客層の変化を観察し、価格を調査し、チームに分かれて実際に買い物をする。対象の店は同業のホームファッションだけではなくあらゆる種類の小売業・サー…

５０年連続で増収を続ける驚異のドラッグストア「サンドラッグ」（まとめ） 創業以来、５０年連続で増収を続ける驚異のドラッグストア。 それこそ東京西部地区で生まれた業界大手の「サンドラッグ」だ。「モノが売れないーーーーーーーー」 そんな消費不況が…

【経営者語録】社員を満足させれば、お客様を満足させてくれる ●きっかけは社員の定着率向上。社員を満足させれば、お客様を満足させてくれる。 「しかし、システム化や裁量・自由度などが好循環を生むことに最初から気付いていたわけではなく、そもそもの問…

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