“特に「うれしかったお客さま」の記入を続けていると、スタッフの中には「シートに書けるようないい接客をしたい」という気持ちが起こり、この気持ちがサービス向上につながっていく。 「仮説をもって接客をするようになり、それが楽しい」という声もスタッ…

“売るためには買い手の障害を取り除くこと あらゆる「営業」本に必ず書いてあるのが、「セールスを成功させたかったら、買い手が買うにあたっての障害を取り除かなければいけない」という点だ。「この商品は高すぎる」「今持っているものに合わない」「タイ…

“富裕層への効果的なアプローチ法 富裕層ビジネスというのは一般消費財のように安く、大量に販売していくことではない。一般的に高額と言われる商材、サービスをどれだけコアな富裕層の顧客に信頼を勝ち得ながら販売していくのかが鍵であり、ビジネスモデル…

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